1. Retragerea clientului. Returnarea produselor

1.1 În cazul în care cumpărătorul constată că produsul primit prezintă abateri de la caracteristicile menționate în comandă (ex: mâncare diferită, porții diferite etc.), ambalajul este deteriorat, produsul pare a fi impropriu consumului uman sau este incomplet, acesta are dreptul să solicite vânzătorului înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii acestuia. Reclamația trebuie comunicată imediat la intrarea în posesie, telefonic sau prin e-mail la contact@gold-fitbox.ro. Dacă neconformitatea se confirmă, produsele se înlocuiesc (în limita stocului) sau se rambursează suma în termen de 7 zile, folosind aceeași metodă de plată.

1.2 Deoarece produsele conțin alimente proaspete și perisabile, Cumpărătorul nu beneficiază de dreptul de a se retrage din contract (retur fără justificare), conform legislației în vigoare, cu excepția cazurilor de neconformitate probate conform punctului 1.1.

2. Prețuri și modalități de plată

2.1 Tarifele includ T.V.A. (9%, respectiv 19% pentru livrare sau ambalaje biodegradabile). 2.2 Prețul și modalitatea de plată sunt specificate în fiecare comandă. 2.3 În caz de preț eronat sau derizoriu (eroare tehnică), vânzătorul va informa clientul sau va anula comanda. 2.4 Promoțiile nu sunt cumulative și sunt valabile în limita stocului. 2.5 Metode de plată acceptate:

• Ramburs: numerar la curier.

• Online cu cardul: Visa, Mastercard, Maestro. 2.6 Livrarea și ambalajul sunt gratuite (cu excepția situațiilor de la pct. 3.3). Factura se emite electronic pe e-mail, iar produsele sunt însoțite de bon fiscal.

3. Livrarea produselor

3.1 Livrarea se face door-to-door, prin personal propriu sau curier, exclusiv pe teritoriul României. 3.2 Taxă livrare: Vânzătorul poate percepe o taxă de 5 lei (TVA inclus) pentru localitățile care nu se află în zona de livrare gratuită. 3.3 Orar și termene:

• Comenzile se plasează cu 1 zi înainte, până la ora 17:00.

• Modificările se acceptă cu 1 zi înainte, până la ora 10:00.

• Livrarea se face între orele 07:00 – 11:00. Nu se garantează o oră fixă. 3.4 Dacă livrarea întârzie peste ora 11:00 din vina vânzătorului și clientul anulează, banii se returnează în maxim 3 zile. 3.5 Dacă produsul nu poate fi livrat din cauza cumpărătorului (nu răspunde, adresă greșită), vânzătorul își rezervă dreptul de a încasa contravaloarea comenzii.

4. Obligațiile Cumpărătorului

4.1 Să furnizeze date corecte pentru livrare și facturare. 4.2 Să achite comanda prin metodele alese și să mențină datele de contact actualizate în contul de utilizator.

5. Obligațiile Vânzătorului

5.1 Să confirme comenzile prin e-mail și să livreze produsele în maxim 48h de la confirmare (Comenzile pentru Duminică se livrează Sâmbătă). 5.2 Să prelucreze datele personale conform Politicii de Confidențialitate.